س1: كم من الوقت يستغرق وصول طلبي؟
يتكون إجمالي وقت التوصيل من: (فترة التجهيز + مدة الشحن). عادةً ما تصل الطلبات خلال أسبوع إلى أسبوعين. تختلف فترة التجهيز حسب نوع المنتج، ويمكنكم التحقق من ذلك عبر صفحة المنتج مباشرة. تتوفر خدمة التوصيل السريع لبعض المنتجات عند إتمام الطلب قبل الساعة 12:00 ظهراً (باستثناء المناطق النائية). لتعديل خيار الشحن، يرجى التواصل عبر: service@mail.ehadafly.com.

س2: ما هي تكلفة الشحن؟

• الشحن المجاني: يكون الشحن مجانياً للمنتجات التي تحمل علامة [شحن مجاني] أو للطلبات التي تتجاوز قيمتها الإجمالية 199 ر.س / د.إ (أو ما يعادلها بعد تطبيق الخصم).

• الطلبات الأقل من الحد الأدنى: يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائياً بناءً على وجهة التوصيل وطريقة الشحن المختارة، وتظهر الرسوم بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.

س3: كيف يمكنني إلغاء الطلب؟
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء على الفور عبر البريد الإلكتروني: service@mail.ehadafly.com موضحاً رقم الطلب.

س4: وصلني منتج معيب أو تالف، هل يمكنني استبداله أو إرجاعه؟
بالتأكيد، في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو تلف، سنقوم باستبداله أو رد قيمته. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى service@mail.ehadafly.com يتضمن: الاسم، والبريد المسجل، ورقم الطلب، وسبب الإرجاع، مع إرفاق صور واضحة توضح العيب.

س5: ما هي الحالات التي لا يمكن فيها الإرجاع أو الاستبدال؟
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• الإرجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية (مثل اختيار المقاس أو اللون غير المناسب).

• مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ استلام الشحنة.

• المنتجات ذات الاستخدام الشخصي، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والإكسسوارات والمجوهرات (لدواعي الصحة والسلامة).

• إزالة أو إتلاف بطاقات المنتج، أو ملصقات الأسعار الأصلية.

• فقدان أو تلف التغليف الأصلي، أو العلب، أو الملحقات التابعة للمنتج.

• المنتجات التي تم غسلها، أو تنظيفها، أو تعديل مقاساتها.

• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، أو التلوث، أو الروائح (كالعطور أو الدخان).

• إعادة جزء من المنتج أو الملحقات دون المنتج كاملاً.

• عدم تزويدنا بصور إثبات وتوضيح للمشكلة عند الطلب.

• إعادة شحن المنتج إلينا دون إشعار أو موافقة مسبقة من خدمة العملاء.

س6: تم شحن الطلب، ولكن رقم التتبع لا يعمل أو لا يظهر أي تحديث؟
يتم نقل الطرود أولاً من مستودعاتنا إلى مركز التوزيع اللوجستي الدولي حيث يتم تفعيل رقم التتبع. قد يستغرق ظهور التحديثات في نظام شركة الشحن من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ الإرسال. يرجى الانتظار قليلاً ثم التحقق مرة أخرى عبر رابط التتبع المرسل إلى بريدك الإلكتروني.

س7: لماذا لم أستلم بريد تأكيد الطلب؟
نظراً لأن الرسائل تُرسل آلياً، قد يقوم مزود البريد الإلكتروني بتصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها (Spam/Junk). يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي، ونوصي بإضافة بريدنا service@mail.ehadafly.com إلى قائمة جهات الاتصال الموثوقة لضمان وصول التحديثات القادمة.

س8: هل يمكنني تعديل عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟
يمكن تعديل العنوان خلال 12 ساعة فقط من وقت إتمام الطلب عن طريق مراسلة: service@mail.ehadafly.com. نعتذر عن إمكانية إجراء أي تعديل على العنوان بعد انقضاء 12 ساعة أو بعد تسليم الشحنة لشركة التوصيل.

س9: لماذا يتعذر علي إضافة المنتج إلى سلة التسوق؟
يرجى التأكد من اختيار كل من “المقاس” و"اللون" قبل النقر على زر الإضافة إلى السلة. (تنبيه: يجب النقر على خيارات المقاس واللون وتحديدها حتى لو كان المنتج بمقاس موحد “One Size” أو بلون واحد فقط).

س10: لماذا لا تزال حالة طلبي “قيد التجهيز للشحن”؟
يتضمن وقت التوصيل تجهيز المنتجات قبل شحنها. إذا كان المنتج متوفراً في المستودع، يتم تجهيزه وشحنه خلال 1 إلى 4 أيام عمل. وفي حال كان المنتج مطلوباً من المصنع أو خاضعاً لطلب مرتفع، قد يستغرق التجهيز من أسبوع إلى 3 أسابيع. يحرص فريقنا على إخطاركم بأي تأخير يطرأ على الطلب. إذا كان طلبكم عاجلاً، نرحب باستفساركم عن توفر المخزون عبر البريد قبل إتمام الشراء.